Retourbeleid

Laatst bijgewerkt op: 11/05/1988

Bij Balans beleven willen we transparant en duidelijk zijn over retourneren en terugbetalingen. Hieronder vind je het retourbeleid voor zowel fysieke als digitale producten.

Retourbeleid voor fysieke producten

Herroepingsrecht

Bij aankoop van fysieke producten heb je als consument het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, stuur je binnen deze termijn een e-mail naar:

📧 info@balansbeleven.be

Vermeld daarbij:

je naam
ordernummer
welk product je wil retourneren

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling:

moet het product ongebruikt zijn
in originele staat verkeren
indien mogelijk in de originele verpakking zitten

Producten die beschadigd zijn door gebruik of onzorgvuldig retourtransport kunnen geweigerd worden.

Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij:

het product beschadigd geleverd werd
of er een fout gebeurde bij de bestelling

Wij raden aan om retourzendingen met tracking te versturen.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt de terugbetaling verwerkt binnen maximaal 14 dagen.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling, tenzij anders overeengekomen.

Retourbeleid voor digitale producten

Geen herroepingsrecht voor digitale inhoud

Voor digitale producten zoals:

e-books
werkboeken
downloads
digitale gidsen

geldt geen herroepingsrecht zodra de levering gestart is.

Bij aankoop stemt de klant expliciet in met onmiddellijke levering van digitale inhoud en erkent de klant dat hierdoor het wettelijke herroepingsrecht vervalt, conform de Europese consumentenwetgeving.

Problemen met downloads

Heb je technische problemen met je download of geen toegang ontvangen?

Neem gerust contact op via:
📧 info@balansbeleven.be

Dan zoeken we samen naar een oplossing.

⚠️ Beschadigde of foutieve producten

Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd fysiek product?

Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact op via:
📧 info@balansbeleven.be

Voeg indien mogelijk foto’s toe van:

het product
de verpakking
eventuele schade

Dan bekijken we samen een passende oplossing.

Contact

Voor vragen over retourneren of terugbetalingen kan je contact opnemen via: