Veelgestelde vragen (FAQ)

Hoe ontvang ik mijn bestelling?

Digitale producten ontvang je normaal onmiddellijk na aankoop via e-mail of downloadlink.

Fysieke producten worden verzonden naar het adres dat je opgeeft tijdens het afrekenen.

Ik heb geen e-mail ontvangen, wat nu?

Controleer eerst:

  • je spamfolder
  • reclamefolder
  • ongewenste e-mail

Vind je nog steeds niets terug?
Stuur gerust een bericht via info@balansbeleven.be, dan kijken we samen verder.

Zijn jullie producten digitaal of fysiek?

De webshop kan zowel digitale als fysieke producten aanbieden.

Bij elk product staat duidelijk vermeld of het gaat om:

  • een digitale download
  • een fysiek product
  • of een combinatie van beide

Hoe werken digitale downloads?

Na betaling ontvang je toegang tot je digitale product via e-mail of een downloadpagina.

Je kan digitale bestanden meestal bekijken op:

  • computer
  • tablet
  • smartphone

En indien gewenst zelf afdrukken voor persoonlijk gebruik.

Kan ik een product retourneren?

Fysieke producten

Fysieke producten kunnen binnen 14 dagen geretourneerd worden volgens het retourbeleid.

Digitale producten

Voor digitale producten geldt geen herroepingsrecht zodra de download of levering gestart is, conform de Europese consumentenwetgeving.

Meer info vind je in het retourbeleid en de algemene voorwaarden.

Mijn download werkt niet of opent niet goed

Stuur gerust een bericht via info@balansbeleven.be.

Vermeld indien mogelijk:

  • welk product het betreft
  • welk toestel je gebruikt
  • wat er precies fout loopt

Dan helpen we je zo snel mogelijk verder.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Digitale bestellingen kunnen niet geannuleerd worden nadat de levering gestart is.

Voor fysieke producten kan je contact opnemen zolang de bestelling nog niet verzonden werd.

Hoe lang duurt verzending van fysieke producten?

De leveringstijd hangt af van:

  • het type product
  • voorraad
  • verzenddienst
  • bestemming

Indien er uitzonderlijke vertragingen zijn, brengen we je hiervan op de hoogte.

Naar welke landen verzenden jullie?

Wij verzenden naar België en Nederland.

Welke betaalmethodes accepteren jullie?

Betalen kan via de betaalmethodes die zichtbaar zijn tijdens het afrekenen. Voorlopig kan u enkel betalen via Bancontact. De keuze in betaalmethodes zal echter spoedig worden uitgebreid.

Zijn mijn gegevens veilig?

Ja.
Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de geldende GDPR-wetgeving.

Meer informatie hierover vind je in onze privacyverklaring.

Gebruikt deze website cookies?

Ja, deze website kan cookies gebruiken om:

  • de website correct te laten werken
  • statistieken te verzamelen
  • de gebruikservaring te verbeteren

Meer info vind je in het cookiebeleid.

Mag ik digitale producten delen met anderen?

Nee.
Digitale producten zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik.

Het is niet toegestaan om bestanden:

  • te kopiëren
  • te verspreiden
  • door te verkopen
  • openbaar te delen

zonder schriftelijke toestemming.

Hoe neem ik contact op?

Voor vragen, ondersteuning of opmerkingen kan je contact opnemen via:

📧 info@balansbeleven.be

Ik probeer berichten zo snel mogelijk te beantwoorden.